Fue hace algunos meses cuando la tía de Victoria, una muy buena amiga mía, la visitó desde Chicago. En ese momento intentaron hacer reservaciones con el “Hotel Decameron”, pero por ser temporada alta resulto imposible.
Un mes después, recibieron una llamada para invitarnos a conocer “el Decameron Salinitas”. Con la experiencia que tuvieron en el mes de diciembre decidieron que sería buena idea saber en que constaban estos paquetes y darles la oportunidad de la duda a este tipo de “ofertas vacacionales”.
Al llegar al hotel les dieron un brazalete: los identificaba como invitados. Un guía fue asignado para mostrar las instalaciones. Luego los ubicaron en un lugar exclusivo para invitados. Es aquí donde se hace la venta masiva. Toda su familia se enteró todos los “privilegios” que se tenían al convertirse en socios de esta multinacional.
Durante cuatro horas continuas escucharon lo conveniente y necesario que es convertirse en un socio de multivacaciones Decameron. Cuando su papá le pidió tiempo para pensar mejor la oferta ellos estuvieron de acuerdo en dárselo. Aunque con acciones seguían presionándolos para que adquiriéramos el paquete. Su papá les explico “No considero conveniente convertirse en socio sin reflexionarlo bien”. Ellos sabían que si no era ese día, no era nunca.
El problema de la nueva defensoría del consumidor
La defensoría del consumidor de El Salvador, nació el ocho de agosto del 2005. Este organismo es el encargado, según la ley aprobada por la asamblea legislativa, de “promocionar, proteger, vigilar y hacer valer los derechos de los consumidores, y coordinar el Sistema Nacional de Protección al Consumidor, mejorando el funcionamiento del mercado”
Aun con los esfuerzos para proteger a los consumidores la ley se queda un poco corta. En países como Panamá, la ley escuda a los consumidores de “ventas agresivas”, en las que se presiona constantemente para que se realice la compra, sin importar si lo que se dice en el momento de la venta es cierto o no.
Empresas como multivacaciones Decameron, NLC, entre otras, son conocidas por su forma agresiva de promocionar y vender sus productos. A los vendedores se les entrena para ser capaces de convencer a futuros compradores por medio del constante acoso, y –repetir– una y otra vez en que consiste y lo beneficioso que seria este servicio.
El Desencanto:
Solo algunas semanas después de haber adquirido el paquete comenzaron las incomodidades. Llamadas constantes de cobros: incluso de reservaciones hechas para la semana de agosto.
Uno de los “beneficios” de ser socio es que se pueden reservar fechas y guardarlas para tener acceso a los días que se desea ingresar al hotel. Uno de los desencantos fue que solo dan tres días para pagar las reservaciones aun cuando se reserva para visitar el hotel hasta dentro de ocho meses. Me parece un tanto ilógico tener que pagar por un servicio que será usado muchísimos meses después. Parece un chiste pensar que en un país como este, en el que estamos bajo tanta inseguridad, quieran que pagues tus vacaciones cuando hay dias en los que parece que no pasaras de la siguiente semana. (Léanme trágica, pero lo “drama queen” aflora)
El trato que dan en el hotel es abismal: si no luces como extranjero no te molestes si no te tratan bien. Muchas cosas son como lo pensabas o lo habían planteado. Se trata de discutir y no dejar que atropellen tus derechos. Porque al final de todo, las vacaciones de ensueño terminan siendo solo un problema más en el que pensar.
Por favor Anomima Colombia, Olga Lucia, Mapi y Lucro Campo:
Les cuento que compre recientemente en Panama un plan y al llegar a mi Colombia me di cuenta de estos comentarios, yo ya cancele el 30% + 400USD de deposito, quiero salirme de esto, por favor cuenteme como pudieron hacerlo, no entendi muy bien lo del derecho a retracto, en la clausula decima hablan de la sancion por incumplimiento que es el 30% del valor del plan, pero en la paragrafo 2 de la seccion octava indica que Si el Comprador estuviese al dia en el pago de sus obligaciones, solicitare la recision unilateral de este contrato, debera pagar a la Sociedad, a manera de indemnizacion por daños y perjuicios, el total de las sumas abonadas hasta la fecha de solicitud de cancelacion del contrato, en cuyo caso, la Sociedad podra retener dichas sumas sin responsabilidad alguna con el comprador.
MULTIVACACIONES DECAMERON:VENTAS AGRESIVAS
martes 30 de junio de 2009
Usted Puede ser Víctima de una Venta ‘Agresiva’
Algunas empresas de multipropiedad y planes vacacionales entrenan a verdaderos profesionales de la presión y el engaño. A nosotros nos pasó con MULTIVACACIONES DECAMERON, que en estas fechas se encuentran en cadenas de supermercados y centros comerciales en busca de potenciales “victimas”. Aunque están relacionados al grupo Hoteles Decameron que son excelentes, no así es el Contrato para hacerse “SOCIOS” de un plan Multivacacional.
NUESTRO COMPROMISO ES PREVENIR A NUESTROS CONOCIDOS, AMIGOS Y FAMILIARES PARA QUE NO CAIGAN EN ESTA TRAMPA. Es más si hubiesemos investigado en Internet la tarde anterior a la cita, “ESTAFAS DECAMERON-PROMESAS DE HUMOS, ETC, ETC donde cantidad de personas relatan su experiencia con este tipo de contratos, no solo en Colombia sino en muchos paises dónde trabajan, seguramente ni siquiera nos hubiesemos tomado el trabajo de asistir. Está dentro de las 10 empresas que mas demandas tiene.
Desgraciadamente, éste es un caso habitual, estos vendedores están perfectamente entrenados. Aprenden técnicas agresivas de venta, cuyo lema es; vender el producto a toda costa, sin tener ningún tipo de escrúpulos: ACOSO, PRESION PSICOLOGICA, ENGAÑO
La primera premisa es que tienen que vender, aunque para ello tengan que engañar, mentir y embaucar a los clientes. El consumidor tiene que salir de allí con el contrato firmado.
Seguramente que usted en más de una ocasión ha sido abordado en un Centro Comercial, Supermercado, generalmente, o en un hotel donde pasa unas vacaciones, por unas personas muy amables, especialmente jóvenes, ofreciéndole participar en una rifa de un carro, o de unas vacaciones, siempre y cuando asista a una charla de no mas de 45 minutos. Detrás de esta inocente misiva, se esconde una trampa de la que le resultará difícil escapar.
¿Qué es?
El problema de la denominada venta agresiva es que jurídicamente no existe como tal. A la relatividad y subjetividad del concepto se le une la dificultad de probar cómo se ha realizado la venta. Por ello, las sentencias judiciales en torno a este tipo de prácticas comerciales son de lo más dispares.
¿Cómo funciona?
El mecanismo es similar : se busca una víctima que previamente intente sacar tajada de esta aventura, emocionalmente manejable, dispuesta a ganarse una estadia gratis, o la posibilidad de ganarse el carro, etc. Para asegurarse de la predisposición a rechazar cualquier intento de venta a cambio de la compensación, se le invita a que sea usted mismo quien llame para facilitar sus datos, desde ese mismo punto, desde su propio celular. Sólo así podrá disfrutar del viaje y participar durante su estancia en el sorteo, Hasta ahí todo funciona a pedir de boca. Jóvenes con buena presencia y derrochando amabilidad por los cuatro costados atienden cortésmente a sus víctimas. Eso si, deberá llevar TODAS sus tarjetas de crédito ya que por cada número de tarjeta tiene “mas posibilidades de participar en la rifa”. Esto es un engaño, las tarjetas van a ser usadas para el pago de la cuota inicial del contrato, para asegurarse de la venta de un contrato a largo plazo 10 o 20 años que finalmente es el objetivo primordial.
Al llegar a la charla encuentra algo que es común denominador: AMBIENTE DE BULLICIO, FALTA DE AIRE, MUSICA DE FONDO, propicio para aturdirlo, embotarlo y lograr el objetivo: Que usted termine firmando un contrato a presión, de algo que no está totalmente convencido.
Es una oferta que usted no podrá rechazar: vacaciones todos los años una semana, al mejor precio, descuentos de tiquetes , alojamiento asegurado, y TODO INCLUIDO que finalmente usted deberá pagar a un costo mas alto. Eso sí, esta oferta se trata de una promoción que sólo podrá conseguir si firma en ese momento el contrato. Si demora su decisión, “perderá la oportunidad”.
Usted pensará:;Es bien sencillo, sólo tendré que decir “no, gracias, no me interesa”, pues con esta predisposición llegamos a la charla, . El problema es que estará con otras 20 personas que, al igual que usted, han acudido a disfrutar del fin de semana o ganarse el carro y que entre ellas se encuentran figurantes contratados por la empresa que, fingiendo ser ciudadanos ajenos al engaño, hablarán excelencias del sistema de multipropiedad y que asegurarán que ellos están dispuestos a firmar el contrato. Serán lo que comúnmente se conoce como ganchos.
Esta será la técnica para embaucarle. Durante cuatro horas, si es necesario, le someterán a la presión y acoso verbal de los vendedores para que compre esa promoción vacacional. Cuando una víctima del grupo cae en la trampa, todo son risas, alegría, felicitaciones y aplausos por parte de todo el grupo de vendedores, para celebrar la decisión e influir en la decisión de los demás.
Los vendedores tienen que vender el mayor número de contratos posible, ya que calculan que un 20% de las operaciones que cierren van a tener que anularlas , ya que muchos compradores ALCANZAN A REACCIONAN AL DIA SIGUIENTE DE LA PRESION PSICOLOGICA A LA QUE FUERON SOMETIDOS, o alcanzan a comparar precios, a leer el contrato con detenimiento y en la calma de su casa. El comprador tiene derecho a retracción del contrato, dentro de los 5 dias siguientes a la firma , eso si perdiendo un porcentaje del 20 o 30% de lo pagado. Quienes alcanzan a reaccionar y retractarse dentro de ese plazo, los demás quedan vinculados a un plan que posiblemente no van a poder disfrutar , o ni siquiera pagar las cuotas a las que quedan ligados, y sometidos a cobros jurídicos y mas presión.
Cuando usted se retracta, y acude a reclamar su dinero la frase común es: NADIE LO OBLIGO A FIRMAR, O NADIE LO AMENAZO CON UNA PISTOLA. Así que queda uno como el tonto “tumbado” y hazme reir de los demás.
Así son los engaños.
En resumen, para que usted conozca cuándo puede estar siendo víctima de una VENTA AGRESIVA, huya de los siguientes métodos:
· Es contactado mediante engaños de supuestas rifas de un segundo artículo, como un carro o una estadia gratis en una cadena hotelera, etc.
Largas reuniones, de hasta tres horas, en las que se ofrecen ventajas y beneficios, y tratan de convencerlo que eso es lo que usted necesita, es decir “le crean una necesidad” que usted nunca tenía.
Existencia de ganchos entre el público (generalmente contratados por ellos mismos) que supuestamente han comprado los productos y están muy satisfechos.
Presentación del producto cómo el mejor del mercado y el más novedoso.
Dan al consumidor poco tiempo para reflexionar sobre la utilidad de su compra.
No le permiten quedarse ni un minuto sólo para consultar la conveniencia de firmar o no, o para recapacitar: mientras el vendedor se retira para a confirmar los cupos o la disponibilidad de las tarjetas, se sienta otra persona a preguntarle sobre su vida personal, o temas que no están relacionados, para distraer su atención.
Se le incita a firmar un contrato o a adquirirlo en el acto, con el supuesto de que SI NO ES HOY, pierde la oportunidad, “estamos de aniversario y es un regalo para nuestros clientes”, etc.
No permiten al usuario que se lleve los contratos de compra o los folletos informativos para poder comparar y realizar la adquisición con posterioridad. Es más, solo le permiten leer un RESUMEN del contrato muy corto donde no se encuentran todos los detalles.
El contrato, pagarés, resúmenes, son puestos en la mesa los últimos 10 minutos, después de mas de tres horas de cansancio y presión, en este momento ya mentalmente nadie está en condiciones de hacer un análisis, menos si no es experto en leyes y no está acostumbrado a estudiar contratos todos los dias.
Le entregan un esfero a presión para que comience a firmar y usted como autómata entrega todos sus documentos, cédula incluida, como cuando dominan la voluntad con escopolamina.
Antes de realizar cualquier compra, por muy novedosa y barata que se le anuncie, lea detenidamente todas y cada una de las cláusulas del contrato e infórmese bien de lo que realmente está o no adquiriendo. Si es el caso solicite retirarse del recinto por unos minutos, y TÓMESE SU TIEMPO, para leerlo con detenimiento, en un sitio tranquilo y sin ruido, aunque lo razonable es que su abogado personal lo apruebe ya que son contratos leoninos y vinculantes, cuyas ventajas y beneficios no son las que verbalmente ofrecen.
En algunos paises ya se encuentra regulado este tipo de ventas, y ya existen leyes que protegen a las victimas, obligando a la empresa a devolver la totalidad el dinero, desafortunadamente, en nuestro país solo falta esperar que le pase al hijo del presidente, o de una personalidad para que el gobierno tome cartas en el asunto.